Algemene Voorwaarden

Elke commerciële relatie welke Story Ark (eenmanszaak, BE0797.483.520) aangaat wordt beheerst door onderhavige algemene voorwaarden. Onderhavige algemene voorwaarden dienen samen gelezen te worden met eventueel bijzondere voorwaarden zoals opgenomen in offertes en/of andere schriftelijke stukken van Story Ark, welke laatste voorrang genieten bij tegenstrijdigheid. De algemene voorwaarden van Story Ark primeren steeds op de algemene voorwaarden van de klant. Deze algemene voorwaarden worden voor het sluiten van de overeenkomst overhandigd aan de klant. Deze voorwaarden worden geacht welbewust gelezen, goedgekeurd en aanvaard te zijn bij de ondertekening / bevestiging door de klant van de offerte, bestelbon of overeenkomst. De verstrekte diensten, werkzaamheden en te leveren goederen / materialen worden duidelijk omschreven in de offerte, bestelbon of overeenkomst. Story Ark houdt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment eenzijdig te wijzigen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze regelmatig te raadplegen. Bij substantiële wijzigingen wordt dit gecommuniceerd via e-mail of nieuwsbrief.

Prijsoffertes zijn veertien kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld. Ze worden opgesteld op basis van informatie verstrekt door de klant. Fouten of onvolledige info vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant. Een bestelling wordt slechts definitief na schriftelijke aanvaarding van de offerte via e-mail of ondertekende bevestiging door de klant. Elke aanvaarding impliceert de instemming met deze algemene voorwaarden. Story Ark behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld in geval van overmacht of bij uitputting van een voorraad. Prijzen zijn exclusief BTW, heffingen of extra kosten (zoals plugins, licenties of stockmateriaal), tenzij anders vermeld.

Indien de klant een consument is in de zin van artikel I.1, 2° WER, geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien kalenderdagen. Indien op uitdrukkelijk verzoek van de klant reeds met de dienstverlening werd gestart, zal een evenredige vergoeding verschuldigd zijn.

De klant moet alles doen wat redelijkerwijze nodig is om Story Ark toe te laten de opdracht uit te voeren. Zo verbindt de klant zich ertoe om tijdig en op eerste verzoek alle noodzakelijke input (o.m. teksten, beelden, toegang tot systemen, …) aan te leveren. De klant / opdrachtgever is verantwoordelijk voor de correcte en tijdige aanlevering van informatie, medewerking en input aangaande door Story Ark geleverde diensten en werken. Vertragingen door het laattijdig aanleveren vallen volledig onder verantwoordelijkheid van de klant. De klant verleent Story Ark toegang en een gebruiksrecht tot zijn systeem en / of gebruikersaccounts en zal het gebruik van dit recht respecteren, indien dit voor de levering van de producten, software en / of diensten noodzakelijk en / of nuttig is.

Iedere opgegeven leverings- en/of uitvoeringstermijn, zelfs indien deze specifiek is vermeld, is een benadering en wordt verstrekt als vorm van inlichting. Overschrijding van een termijn kan hoe dan ook geen aanleiding geven tot vernietiging of ontbinding van de overeenkomst. De overschrijding geeft evenmin aanleiding tot enige schadevergoeding. Story Ark brengt informatief de klant schriftelijk op de hoogte in geval van een vertraging in de levering en / of uitvoering.

Meerwerken/bijkomende werken/wijzigende werken zullen tevens aanleiding geven tot een verlenging van de uitvoeringstermijn. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal Story Ark de klant hierover tevoren inlichten. Meerwerken / bijkomende opdrachten / wijzigende opdrachten geven echter steeds aanleiding tot bijkomende facturatie op basis van de eenheidsprijzen, dan wel de prijzen gebruikelijk in de sector, zonder dat hiervoor een schriftelijk akkoord van de klant vereist is. Uitvoering van deze werken bewijst de opdracht, alsmede het akkoord hiermee. In ieder geval worden eventuele meerwerken bewezen door hun loutere uitvoering en worden deze nooit geacht inbegrepen te zijn in de initiële offerte / prijszetting.

Story Ark verbindt zich slechts tot een inspanningsverbintenis.

Story Ark kan slechts overgaan tot inplanning van de uitvoering en/of levering van de bestelde diensten nadat een eventueel vooropgesteld voorschot werd aanbetaald. Niet betaling van een voorschot geeft Story Ark het recht de diensten onbepaald uit te stellen.

Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, heeft Story Ark te allen tijde het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren. Bijkomend houdt Story Ark zich het recht voor om de kosten die door deze derden worden aangerekend steeds volledig, met een minimale marge van 2,5% aan de klant door te rekenen.

De klant dient de uitgevoerde werken / de geleverde diensten onmiddellijk na uitvoering na te kijken en na te gaan of deze overeenstemmen met wat is overeengekomen. Behoudens andersluidende schriftelijke bedingen, wordt er overeengekomen dat bij gebrek aan gemotiveerde bemerkingen per aangetekend schrijven binnen de 8 dagen na de uitvoering, de dienstverlening geacht worden definitief aanvaard te zijn. Tevens geldt de volledige betaling van de facturen van Story Ark als definitieve oplevering. De zichtbare gebreken of de gebreken in de conformiteit welke van bij de uitvoering duidelijk zijn moeten Story Ark binnen de 8 dagen aangetekend gemeld worden, zo niet worden zij geacht aanvaard te zijn. Story Ark is gedurende één jaar na aanvaarding aansprakelijk voor de lichte verborgen gebreken. Op straffe van verval van de aansprakelijkheid van Story Ark moet het gebrek door de klant schriftelijk worden meegedeeld aan Story Ark binnen de maand van de ontdekking ervan of vanaf de dag waarop het bekend had moeten zijn. Elke rechtsvordering op die grond is maar ontvankelijk als ze wordt ingesteld binnen een termijn van zes maanden nadat de klant kennis heeft gekregen of had moeten hebben van het gebrek.

Story Ark is niet verantwoordelijk voor het verlies van data dat kan optreden als gevolg van het uitvoeren van de opdracht, noch voor enige directe of indirecte schade die uit dit verlies van data kan voortvloeien. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om regelmatig en alleszins voorafgaand aan de uitvoering van de opdracht een back-up te maken van zijn data en deze veilig te bewaren.

Story Ark is evenmin verantwoordelijk voor eventuele schade ten gevolge van installatiefouten van software indien Story Ark de installatie heeft verricht volgens de voorschriften van de producent of indien de software niet door Story Ark werd geïnstalleerd.

Schadeaanspraken naar Story Ark toe zijn steeds beperkt tot: het bedrag waarvoor Story Ark verzekeringsdekking geniet; ofwel gelijkwaardige heruitvoering van de gebrekkige diensten aan te leveren door Story Ark; de effectieve contractswaarde van het betreffende onderdeel of deeluitvoering, met uitsluiting van alle andere schade. Story Ark is nooit aansprakelijk voor enigerlei directe, indirecte, materiële of immateriële schade die de klant of een derde lijdt m.b.t. of voortvloeiend uit een met Story Ark aangegane overeenkomst, tenzij de klant of de derde kan aantonen dat de schade te wijten is aan opzet, bedrog of zware fout in hoofde van Story Ark.

De klant erkent uitdrukkelijk dat het herstel van de schade veroorzaakt in de uitvoering van de overeenkomst door Story Ark en/of haar hulppersonen, binnen de wettelijke grenzen, uitsluitend beheerst wordt door het contractueel aansprakelijkheidsrecht. Bovendien komt ook enkel rechtstreekse schade in aanmerking voor vergoeding en nooit onrechtstreekse schade zoals winstderving, verlies van een kans, reputatieschade, morele schade, behalve indien op grond van een bepaling van dwingend recht of openbare orde een ruimere vergoeding vereist is.

Story Ark heeft het recht om de overeenkomst per aangetekend schrijven zonder meer en zonder enige vergoeding te beëindigen indien de klant zijn contractuele verplichtingen niet, niet tijdig of niet behoorlijk naleeft en nalaat om deze inbreuk te corrigeren binnen veertien dagen na ontvangst van een schriftelijke aanmaning van Story Ark. De klant is dan betaling verschuldigd van alle door Story Ark geleverde prestaties en materialen én betaling van een schadevergoeding welke forfaitair bepaald wordt op 30% van de totale contractprijs excl. btw.

De klant heeft het recht de overeenkomst om welke reden dan ook eenzijdig te beëindigen, mits betaling van alle door Story Ark geleverde prestaties en materialen en gederfde winst én mits naleving van een opzegtermijn van één maand. Ook Story Ark heeft het recht de overeenkomst met de klant te beëindigen mits naleving van een opzegtermijn van één maand. Voor de maandelijkse onderhoudsdiensten (hosting, plugins, support) geldt geen minimumperiode. De klant kan op elk moment stoppen zonder bijkomende verplichtingen, mits naleving van een opzegtermijn van één maand.

Geen van beide partijen zal aansprakelijk zijn wegens vertraging of tekortkoming in de uitvoering van de verbintenissen van dit contract, indien deze vertraging of tekortkoming door overmacht is ontstaan. Onder overmacht wordt verstaan de situatie waarin de uitvoering van de overeenkomst door één der partijen geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, verhinderd wordt door omstandigheden buiten de wil van die partij.

Alle geleverde goederen / materialen / producten blijven eigendom van Story Ark tot op het ogenblik van de integrale betaling, inclusief eventuele openstaande intresten of kosten. Story Ark kan bij niet-betaling op kosten en risico van de klant op elk ogenblik de goederen / materialen terug laten ophalen.

De bronbestanden van creatief werk — waaronder ontwerpsbestanden (Illustrator, Figma of gelijkwaardige), custom code-componenten en eigen ontwikkelde tools — blijven het artistieke en intellectuele eigendom van Story Ark en mogen niet zonder akkoord gereproduceerd of gebruikt worden. Na integrale betaling verkrijgt de klant volledig eigenaarschap over de live website, de bijhorende installatie (WordPress, Next.js of gelijkwaardig) en alle gebruiksklare beeldbestanden (PNG, SVG, JPG, webformaten). De klant kan de website vrij beheren, verplaatsen of overdragen aan een andere partij. Indien de klant de bronbestanden van het creatief werk (bv. bewerkbare logobestanden) wenst te verkrijgen, kan dit mits schriftelijk akkoord en eventuele bijkomende vergoeding. Story Ark heeft het recht om gerealiseerde websites, logo's of andere ontwerpen te vermelden als referentie voor reclamedoeleinden, tenzij de klant hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Naargelang de vordering van de dienstverlening behoudt Story Ark zich het recht voor om voorlopige afrekeningen op te maken op basis van reeds uitgevoerde werken. De eerste maandvergoeding voor onderhoud en hosting is vooraf verschuldigd. Behoudens andersluidende overeenkomst zijn de facturen van Story Ark betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum. Facturaties kunnen enkel rechtmatig binnen 8 kalenderdagen na de factuurdatum geprotesteerd worden via aangetekend schrijven. Bij gebreke aan betaling op de vervaldag loopt zonder ingebrekestelling een intrest aan 10% per maand tot datum effectieve betaling. Er is dan tevens een schadevergoeding verschuldigd gelijk aan 10% van het factuurbedrag met een minimum van €150. Bij niet-betaling op vervaldag van één factuur worden alle facturen onmiddellijk opeisbaar en heeft Story Ark het onvoorwaardelijke recht alle opdrachten stil te leggen tot algehele betaling van het verschuldigde bedrag.

Story Ark houdt zich het recht voor de persoonsgegevens van de klant, die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, te verwerken en bij te houden. Story Ark verbindt er zich toe deze gegevens geheim te houden en niet door te geven aan derden zonder toestemming van de klant zelf. Story Ark heeft het recht om mailings, nieuwsbrieven en uitnodigingen per e-mail of via andere communicatiekanalen naar de klant te versturen.

De eventuele nietigheid van één van deze algemene voorwaarden brengt de geldigheid van de overige niet in het gedrang. Alleen het vredegerecht te Turnhout, en/of de rechtbanken te Antwerpen, afdeling Turnhout zijn bevoegd om van geschillen en vorderingen in eerste aanleg kennis te nemen. Het Belgisch recht is van toepassing.